Estimados clientes
garantizamos que todos los artículos que vendemos han pasado por estrictas inspecciones de control de calidad para asegurar que tengas una excelente experiencia con el producto. Al mismo tiempo, nuestra política de garantía puede hacer que te sientas seguro al comprar productos de muebles de nosotros. Todos los artículos vendidos por OVIOS están cubiertos por las siguientes garantías de producto integrales.
1.Servicio al cliente
Nuestro equipo de servicio al cliente responderá dentro de 24 horas. Nuestro producto viene con una garantía de un año. Puedes contactar a nuestro exclusivo equipo de servicio al cliente de OVIOS para obtener asistencia antes y después de tu compra.
2.Devoluciones aceptadas
Garantía de reembolso incondicional de 30 días para productos sin abrir y sin usar.
Si no estás satisfecho con tu compra, o por cualquier motivo, ya no deseas este producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción, puedes contactarnos para una devolución y reembolso. Ten en cuenta que en tales casos, el costo de envío de la devolución es responsabilidad del cliente y no es reembolsable. Los artículos DEBEN ser devueltos en su embalaje original, sin usar y sin abrir para calificar para un reembolso del producto.
Los clientes deben pagar el costo real del envío de devolución debido a su arrepentimiento. Pero no necesitan pagar por la devolución de productos defectuosos. Y no hay tarifa de reposición. Estas tarifas deben ser saldadas en dólares estadounidenses.
Ten en cuenta que la tarifa de envío de devoluciones no es reembolsable y los productos deben ser devueltos sin abrir y sin usar para un reembolso.
Si las cajas han sido abiertas, el comprador necesita enviar una foto y confirmar con el vendedor. Solo cuando la confirmación no afecta el uso normal se puede apoyar la devolución, y el comprador debe asumir una cierta cantidad de cargo por pérdida de mercancía.
Por favor, asegúrate de devolver el artículo con su embalaje original y accesorios en las mismas condiciones en que lo recibiste.
3.No se admite la devolución
(1) No se acepta la devolución
cuando el daño es causado por mantenimiento no autorizado, mal uso, colisión, negligencia, abuso, etc. No se aceptarán devoluciones de productos de CAJA ABIERTA.
(2) Daño al llegar
Si el artículo que has recibido está defectuoso o dañado, contacta a nuestro servicio al cliente de inmediato y proporciónanos el número de pedido y las fotos o un video del artículo defectuoso o dañado en 7 días. En este caso, después de nuestra revisión, podemos ofrecer un reembolso completo.
(3) Parte faltante
Si las partes de tu producto están dañadas o faltantes, podemos enviarte las nuevas partes o reembolsarte parcialmente. Si la parte afecta la función o uso del producto, no puedes repararlo tú mismo o la persona técnica local, y enviaremos un nuevo artículo contigo o un reembolso completo.
(4) No funciona o defectuoso
Cuando recibas el producto que no funciona, puedes pedir ayuda a nuestro servicio al cliente, te daremos la respuesta técnica relacionada; si aún no funciona, puedes solicitar un reembolso. Cuando recibas el producto defectuoso, puedes pedir a nuestro servicio al cliente que te brinde soporte técnico o solución, si puedes repararlo tú mismo o en una tienda local, te proporcionaremos alguna compensación.
(5) Paquete incorrecto enviado
Si el artículo que has recibido difiere completamente del que pediste, no dudes en contactar a nuestro servicio al cliente y proporcionarnos las siguientes pruebas en 7 días: Fotos o un video del artículo incorrecto. Te enviaremos el nuevo artículo.
4.Confirmación de devolución
(1) Contáctanos a support@ovios-furniture.com para obtener una etiqueta de envío de devolución. envía el pedido, una imagen o video claro, y el embalaje de envío para confirmar que tu devolución es aceptada.
(2) Al devolver tu paquete, asegúrate de que el artículo esté en buenas condiciones con todos los accesorios dentro. Coloca la etiqueta de envío de devolución que te proporcionamos en el paquete, envíalo a la dirección que nuestro servicio al cliente te envió.
5.Proceso de reembolso y compensación
(1) Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 24 horas en procesarse y aparecer en tu cuenta.
(2) Los reembolsos de tarjetas de crédito tardarán entre 7-14 días hábiles en aparecer en tu cuenta. Este retraso depende completamente de tu compañía de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.
Nota: El precio de los productos en nuestro sitio web fluctuarán con el costo, y no reembolsaremos ninguna diferencia causada por esto.
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